feedback reviews onlinebeoordelingen

Het belang van online beoordelingen

Ik zie ze altijd al een beetje op hun stoel schuiven als ik het belang van goede beoordelingen ter sprake breng. Want tijdens mijn trainingen of coaching sessies komt het onderwerp geheid aan de orde. Hoe zichtbaar ben jij als zorgondernemer of praktijkhouder? En dan hoor ik vaak ‘daar doe ik niet aan, want goede zorg verkoopt zichzelf’ of ‘ik moet het vooral van mond-tot-mond reclame hebben’. Tja, en daar is natuurlijk niets aan gelogen. Dat fenomeen werkt al jaren goed. Maar het is nooit voldoende (anders zaten ze ook niet bij mij). Wat mij betreft is het dan ook een verkapte ‘excuus Truus’ om lekker veilig onzichtbaar te blijven, of een ‘excuus-Guus’ voor de heren. Want met mond-tot-mond reclame alleen, krijg je geen volle agenda. In ieder geval niet doorlopend. Zeker niet als je het van offline ‘mond-tot-mond’ reclame moet hebben. Want wat gebeurt er als mensen een tijdje niet over jou praten, of als ze een ander minstens net zo goed vinden? Blijf jij achter met te weinig klanten en dus omzet. Je hebt er namelijk totaal geen invloed op.

Mond-tot-mond reclame is geen strategie

Nee, mond-tot-mond reclame is fijn als bijvangst, maar geen strakke marketingstrategie. Vooral als je weet dat de meeste mensen zich tegenwoordig eerst in stilte online oriënteren. Zeker als het om een zorgvariant gaat waarover je niet graag met jan en alleman praat. De mond-tot-mond reclame vindt dus grotendeels online plaats. Denk maar eens aan al die fora en beoordelingssites.

En wie denkt dat ‘men’ daar toch niets mee doet, heeft het behoorlijk mis. Want wist je dat maar liefst 90% deze online reviews vertrouwt? Iets om rekening mee te houden dus. Gemiddeld lezen mensen 4 tot 6 reviews voordat ze hun keuze maken. Dus als jouw concurrent zijn reviews op verschillende kanalen goed op orde heeft, hoef ik niet uit te leggen wie de meeste klanten krijgt. Ook al lever jij nog zo goede zorg.

En het mooie is, deze online mond-tot-mond reclame (want dat zijn reviews toch ook een beetje) is wél in enige mate beïnvloedbaar. En dat is nodig ook. Want slechts 5% schrijft uit zichzelf een beoordeling. Werk aan de winkel dus. Maar ook volop kansen.

Zo zet je jouw tevreden klanten op het spoor

Als jouw klanten jouw praktijk verlaten, of je hebt hen voor het laatst begeleid of hulp geboden, geef hen dan een kaartje mee met het verzoek tot een review (en uiteraard waar je die review wilt). Een mail is nog beter, want dan kun je alles ‘klik-klaar’ maken. Zorgondernemers raad ik altijd aan om actief Zorgkaart Nederland te promoten afgewisseld met de vraag naar een beoordeling op hun Facebook bedrijfspagina. Die kan je daarna namelijk altijd overnemen op je website.

En er zijn genoeg andere mogelijkheden om je klant te attenderen. Maak voor dit soort verzoeken bijvoorbeeld eens gebruik van je factuur of afsprakenkaartje. En jouw wachtruimte biedt ook vast mooie mogelijkheden. Je moet mensen nu eenmaal de weg wijzen of in de actie stand zetten. Maar als ze tevreden zijn, doen ze het graag voor jou. Dus pak die kans en zorg dat het onderdeel wordt van jouw marketingstrategie.

 

Ingrid Beerse – Succesvol ondernemen in de zorg